AFSA(호주금융보안국), Tableau 데이터 허브로 인력의 미래를 대비

AFSA(호주금융보안국)는 법무부 장관 직속 집행 기관으로, 개인 도산 부문의 규제부터 경제적으로 중요한 등기부/호주에서 담보 대출을 지원하는 호주 신용 인프라의 주요 부분까지, 호주의 경제적 건전성과 안전 보장을 목표로 하는 광범위한 서비스를 제공합니다. AFSA의 전사적 셀프 서비스 분석 채택은 AFSA의 인사팀(HR)이 인력 분석 및 분석 방법론 분야에서 수행한 작업에서 큰 영향을 받았습니다. 인력 분석 및 계획 담당 Adina Leu 차장과 응용 프로그램 서비스 담당 이사 Richard Datson은 Tableau가 어떻게 모든 인사 관리자가 직원에 대해 신뢰할 수 있는 인사이트를 볼 수 있는 원스톱 상점이 되었는지 알려주었습니다. 이 과정에서 Tableau는 조직에서 성과가 높고 만족도가 높으며 생산적인 팀을 계속해서 구축하는 동시에 운영상 및 전략적 결정을 내리는 데 도움을 주었습니다. Tableau를 사용해 상당한 양의 시간을 절약한 것은, 인력 분석 및 계획 팀이 예측 및 규범적 인력 데이터 모델링을 갖춘 고급 인력 계획으로 전환하고 내부 및 외부 추세를 모니터링하여 기회를 최대화하고 위험을 최소화하는 데도 도움이 되었습니다.

Richard는 Tableau가 인력 분석 팀이 이해관계자에게 서비스를 제공하는 방식을 변경하여 그들이 매일 자동으로 업데이트되는 인력 데이터에 적시에 액세스할 수 있게 되었다고 말합니다. Tableau를 사용하기 전인 약 4년 전에는 관리자가 1년에 몇 번만 HR 팀에서 제공한 인력 데이터에 매우 제한적으로 액세스할 수 있었습니다. 시기적절한 정보가 없었으므로, AFSA의 관리자들은 인력에 대한 효과적인 결정을 내리기가 어려웠습니다. 이제 매일 업데이트되는 자동 보고서와 매월 1일에 전월 데이터를 업데이트하는 대시보드로 최적화된 월간 보고서를 통해, AFSA의 인력 분석 팀은 더 많은 보고 요구에 대응할 수 있는 능력을 확보하여 더 많은 서비스(예: 분석 결과 및 분석 방법)를 제공하고 같은 규모의 리소스로 조직에서 더 많은 대상에게 서비스를 제공할 수 있습니다. Adina는 실제로 Tableau 덕분에 "임시 인력 보고를 거의 완전히 줄여 정규직 직원 1인에 해당하는 리소스를 절감"할 수 있었고, 이를 비즈니스를 위한 고가치 활동에 투자했다고 알려줍니다. 팀이 현재 받는 유일한 임시 인력 데이터 및 보고 요청은 비표준 외부 요청(예: 의회 질의 공지 또는 장관급 브리핑)과 관련된 것이며, 이런 요청에도 팀은 Tableau를 통해 손쉽고 신속하게 답변을 검색할 수 있다고 그녀는 덧붙입니다. 내부 거버넌스 기구(예: AFSA의 위험 및 운영 관리 위원회 또는 이사회)와의 의사소통에 있어서, 시기적절한 인력 데이터와 인사이트는 조직의 위험 관리 및 의사 결정에 똑같이 중요합니다. Tableau를 사용하기 전, AFSA의 HR 보고 팀은 스냅샷 인력 데이터를 기반으로 정적 보고서를 만드는 데 2주까지 걸렸는데, 특정 위원회가 소집될 때쯤에는 한 달 이상 지난, 때에 맞지 않는 데이터가 되곤 했습니다. "Tableau를 사용하는 지금은, 정확하고 신뢰할 수 있으며 전날 밤에 업데이트된 인력 데이터를 기반으로 토론합니다"라고 Adina는 말합니다.

인력 분석 팀은 원본 HR 시스템에서 AFSA의 엔터프라이즈 데이터 웨어하우스로 매일 업데이트되는, 6년간의 인력 데이터를 사용해 작업합니다. "Tableau를 6년 치의 인력 데이터에 바로 연결하면 인력 규모 관리에 특히 중요한 안정적 예측을 위한 탄탄한 기반이 마련됩니다." Adina가 말합니다. AFSA는 연방 정부 기관으로서 인력 배치에 한도가 있고 리소스를 최적화할 수 있어야 하며, 인력 가용성 부족으로 인해 발생하는 서비스 제공 위험을 최소화할 수 있어야 합니다. 따라서 Tableau 인력 대시보드는 관리자, 리더, HR 비즈니스 파트너, 더 넓은 의미의 HR 팀에 인력의 현재 상태뿐 아니라 미래의 추세와 예측에 대한 가시성도 제공함으로써 인력 계획 대화에 핵심 정보를 제공합니다. 셀프 서비스 인력 데이터에 대한 액세스 권한을 관리자에게 제공함으로써 추가적인 업무 능력이 생긴 인력 분석 팀은 이제 노동 시장 추세 및 환경 조사와 같이 더욱 심층적인 인사이트를 제공합니다. 이러한 인사이트는 고위급 리더가 조직에 필요한 역량, 현재의 격차와 기회, 즉각적 및 장기적 위험 완화 계획 측면에서 미래 인력의 모습을 정의하는 데 도움을 줄 수 있습니다. Adina는 "Tableau는 AFSA의 인력 보고 및 분석 분야 성숙도를 크게 높였는데, 이는 기관의 미래 인력 규모 및 역량 요구에 부응하기 위한 발전되고 효과적인 인력 계획의 핵심 구성 요소입니다."라고 밝힙니다.

"인력 데이터와는 별개로, 데이터 웨어하우스에는 AFSA의 다양한 사례 관리 시스템에서 가져온 데이터가 있습니다. AFSA는 이 데이터를 HR 데이터와 결합하여 위치 및 팀 기능과 같은 다양한 인구 통계를 기반으로 인력 성과에 대한 보고에 사용할 수 있습니다. 이 보고 기능도 Tableau를 통해 사용할 수 있습니다"라고 Richard는 말합니다. 이로써 Tableau는 AFSA의 사업 부문 전반에 걸쳐 직원이 운영상 및 전략적 계획을 세우는 데 필요한 데이터에 액세스하는 최우선 도구가 되었습니다. "Tableau를 사용하면서 우리는 사용자들이 증거를 기반으로 의사 결정을 내리기 위해 데이터에 대한 가시성과 소유권을 갖는 데 관심이 많다는 점을 알게 되었습니다"라고 Adina는 말합니다. Richard의 데이터 웨어하우스 및 보고 팀과 긴밀한 협업 관계를 구축한 것이 인력 분석 및 작업 분석 프로그램 제공에 관건이었다고 그녀는 덧붙입니다. 앞으로 직원과 관리자가 Tableau를 인력 데이터의 '원스톱 상점'으로 활용하는 데 점점 더 익숙해짐에 따라, Adina는 그녀의 인력 분석 팀이나 Richard의 데이터 웨어하우스 팀이 사업부를 위해 현재 수행 중인 예측 모델링과 같이, 더 많은 Tableau 챔피언이 자신의 팀을 위해 더욱 고급 분석에 도전할 수 있기를 희망합니다. "현대 비즈니스 환경에서 데이터 및 분석의 중요성이 커짐에 따라, HR 팀은 강력한 비주얼리제이션과 스토리텔링을 통해 더 넓은 대상에게 실행 가능한 인사이트를 제공하여 더 큰 가치를 달성할 필요가 있습니다." "Tableau는 확실히 그렇게 하는 메커니즘을 제공했습니다"라고 Adina는 말합니다.